REGULAMIN

REGULAMIN ORGANIZACYJNY PODMIOTU LECZNICZEGO

TCPP Sp. z o.o.

§ 1.

Postanowienia ogólne

  1. Regulamin organizacyjny został ustalony na podstawie art. 24 w zw. z art. 23 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej (tekst jedn. Dz.U. z 2022 r., poz. 633, ze zm.).
  2. Regulamin określa sposób i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych przez podmiot leczniczy działający pod firmą TCPP Sp. z o.o., dalej jako „Gabinet”)
  3. Regulamin obowiązuje wszystkich pracowników Gabinetu, a także osoby wykonujące świadczenia zdrowotne na rzecz Gabinetu na podstawie umów cywilnoprawnych, pacjentów Gabinetu, osoby odwiedzające oraz inne osoby przebywające na terenie zakładu leczniczego Gabinetu w związku z procesem udzielania świadczeń zdrowotnych.
§ 2.

Cele i zadania

  1. Celem działalności Gabinetu jest udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu zabiegi chirurgiczne, świadczenia pielęgniarskie a także promocja zdrowia i prowadzenie edukacji zdrowotnej.
  2. Zadaniami Gabinetu są:
  • udzielanie świadczeń zdrowotnych zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, poszanowaniem praw pacjenta, a także zgodnie z zasadami etyki oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa;
  • działania edukacyjne, promocja zdrowia oraz działania mające na celu profilaktykę zdrowia;
  • udzielanie indywidualnych porad i konsultacji;
  • zapewnienie wysokiej jakości wykonywanych świadczeń zdrowotnych z wykorzystaniem nowoczesnych, efektywnych i uznanych metod leczniczych;
  • stałe i systematyczne podnoszenie wiedzy i umiejętności zawodowych, przestrzeganie etyki zawodowej;
  • wykonywanie innych zadań Gabinetu w zakresie wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

 

 

§ 3.

Struktura organizacyjna

  1. Gabinet wykonuje działalność leczniczą za pomocą zakładu leczniczego pod nazwą TCPP.
  2. W ramach zakładu leczniczego, o którym mowa w ust. 1, funkcjonują:

komórka organizacyjna:

  • gabinet Diagnostyczno - zabiegowy
  • Ambulatorium chirurgiczne 
§ 4.

Rodzaj i zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych

  1. Gabinet prowadzi działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjne świadczenia zdrowotne.
  2. Szczegółowy zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych jest dostępny na stronie www.feetclinic.pl.
  3. Gabinet udziela ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych z zakresu zabiegów chirurgicznych oraz świadczeń pielęgniarskich, obejmujących:
  • udzielanie konsultacji lekarskich;
  • porady pielęgniarskie;
  • wydawanie orzeczeń i zaświadczeń dotyczących stanu zdrowia pacjentów;
  • wystawianie i kontynuacja recept;
  • promocja zdrowia i edukacja zdrowotna pacjentów;
  • podochirurgia;
  • leczenie ran;
  • zabiegi podologiczne w znieczuleniu miejscowym;
  • badania mykologiczne;

 

§ 5.

Miejsce i przebieg udzielania świadczeń zdrowotnych

  1. Świadczenia zdrowotne są udzielane stacjonarnie w zakładzie leczniczym TCPP ul. Rdestowa 144u/1, 81-577 Gdynia.
  2. Świadczenia zdrowotne udzielane są w godzinach od 08:00 do 20:00. Przyjęcia pacjentów odbywają się w dni powszednie, w terminach uzgodnionych z pacjentem lub jego przedstawicielem ustawowym w sposób określony w ust. 3. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Kierownik może podjąć decyzję o przyjęciu pacjenta w innych godzinach, po uprzednim uzgodnieniu terminu przyjęcia z pacjentem lub jego przedstawicielem ustawowym lub faktycznym.
  3. Rejestracja pacjentów odbywa się osobiście, mailowo (recepcja@feetclinic.pl), przez internet (www.feetclinic.pl) lub telefonicznie (nr tel. 794220033, 459-595-307) Przed każdą wizytą pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy obowiązany jest okazać dowód tożsamość celem weryfikacji.
  4. Płatność za udzielone świadczenia następuje po udzieleniu świadczenia w dniu wizyty. W przypadku, gdy w trakcie udzielania świadczenia powstanie konieczność udzielenia świadczeń dodatkowych, pacjent zostanie poinformowany o takiej konieczności, jak również o wysokości kosztów udzielenia świadczeń dodatkowych. Zapłata za świadczenia dodatkowe następuje po ich udzieleniu, nie później jednak niż w dniu wizyty.
  5. Gabinet akceptuje następujące formy płatności:
  • gotówka;
  • przelew bankowy;
  • BLIK;
  • karta kredytowa/płatnicza
  • voucher
  1. Przed przystąpieniem do udzielania świadczeń Pacjent zobowiązany jest udzielić personelowi udzielającemu świadczeń wszelkich informacji i wyjaśnień, jakie będą niezbędne dla zapewnienia należytej realizacji świadczeń zdrowotnych, w tym w szczególności okazać posiadaną dokumentację medyczną wraz z wynikami badań podać swoje dane osobowe w zakresie niezbędnym do weryfikacji tożsamości oraz uzasadnionym zakresem udzielanych świadczeń zdrowotnych oraz prowadzeniem dokumentacji medycznej.
  2. Warunkami udzielenia świadczeń zdrowotnych są:
    1. rejestracja wizyty zgodnie z postanowieniami Regulaminu,
    2. dokonanie zapłaty za świadczenia,
    3. wyrażenie przez Pacjenta świadomej i dobrowolnej zgody na udzielanie świadczeń zdrowotnych w formie pisemnej lub ustnej,
    4. udzielenie przez Pacjenta informacji, o których mowa w ust. 6;
    5. pozytywna kwalifikacja Pacjenta;

 

§ 6.

Dostępność świadczeń zdrowotnych

  1. Gabinet organizuje świadczenia zdrowotne w sposób zapewniający pacjentom możliwie najlepszą dostępność i najdogodniejszą formę korzystania ze świadczeń.
  2. Świadczenia zdrowotne są udzielane pacjentom odpłatnie, zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu ich udzielenia. Aktualny cennik, ustalany przez Kierownika, jest dostępny na stronie internetowejfeetclinic.pl.
  3. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Pacjenta lub zaprzestania dalszego udzielania świadczeń zdrowotnych w następujących przypadkach:
  • jeżeli stan zdrowia Pacjenta nie pozwala na udzielenie mu świadczeń zdrowotnych;
  • w przypadku niespełnienia warunków określonych w § 5 ust. 7;
  • w przypadku wystąpienia stanu zagrożenia epidemicznego lub ze względu na bezpieczeństwo zdrowotne pacjentów;
  • w przypadku naruszenia przez pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub inne osoby towarzyszące pacjentowi obowiązków oraz zakazów określonych w § 9 ust. 4 i 5 Regulaminu. Decyzję w tej sprawie podejmuje Kierownik lub jego zastępca albo inna osoba upoważniona przez Kierownika;
  • w innych przypadkach, gdy udzielenie świadczeń zdrowotnych jest niemożliwe z przyczyn niezależnych od Gabinetu.

 

§ 7.

Jakość świadczeń zdrowotnych

  1. Świadczenia zdrowotne w Gabinecie są wykonywane przez personel posiadający odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia określone w odrębnych przepisach.
  2. Świadczenia zdrowotne udzielane są pacjentom z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, poszanowaniem praw pacjenta oraz w warunkach odpowiadających obowiązującym w tym zakresie wymaganiom fachowym i sanitarnym.
  3. Osoby udzielające pacjentom świadczeń zdrowotnych kierują się zasadami etyki zawodowej określonymi przez właściwe samorządy zawodów medycznych.

 

§ 8.

Dokumentacja medyczna

  1. Gabinet prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną na zasadach określonych w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisach wykonawczych.
  2. Gabinet zapewnia ochronę danych osobowych zawartych w dokumentacji medycznej. Dokumentacja medyczna przechowywana jest przez okres przewidziany w przepisach prawa powszechnie obowiązującego.
  3. Gabinet udostępnia dokumentację medyczną:
  • do wglądu;
  • przez sporządzenie jej kopii, odpisu, wyciągu lub wydruku;
  • przez wydanie oryginału za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, na żądanie organów władzy publicznej albo sądów powszechnych, a także w przypadku, gdy zwłoka w wydaniu dokumentacji mogłaby spowodować zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta;
  • za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej;
  • na informatycznym nośniku danych.
  1. Dokumentacja medyczna prowadzona w formie papierowej może być udostępniona poprzez sporządzenie skanu i przekazanie w sposób określony w ust. 3 pkt 4 i 5, na żądanie pacjenta lub innych uprawnionych organów lub podmiotów.

 

§ 9.

Prawa i obowiązki pacjenta

  1. Świadczenia zdrowotne udzielane są z poszanowaniem praw pacjenta określonych w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, a także w przepisach odrębnych.
  2. Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń zdrowotnych ma prawo do złożenia ustnej lub pisemnej skargi do Kierownika lub osoby go zastępującej.
  3. Informacja o prawach pacjenta udostępniona jest pacjentom w miejscu udzielania świadczeń zdrowotnych w formie pisemnej, w miejscu ogólnodostępnym.
  4. Pacjent ma obowiązek:
  • przestrzegania postanowień Regulaminu;
  • przestrzegania zasad higieny osobistej;
  • przestrzegania praw innych pacjentów;
  • szanowania mienia Gabinetu.
  1. Na terenie zakładu leczniczego zabronione jest:
  • spożywanie alkoholu;
  • palenie tytoniu, w tym e-papierosów;
  • wprowadzanie zwierząt;
  • akwizycja i prowadzenie działalności zarobkowej.

§ 10

Kierownictwo Gabinetu

  1. Działalnością Gabinetu, kieruje kierownik Gabinetu („Kierownik”).
  2. Kierownik prowadzi sprawy Gabinet i reprezentuje go na zewnątrz oraz realizuje inne obowiązki wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Kierownik może powołać zastępców do kierowania poszczególnymi jednostkami lub komórkami organizacyjnymi lub kierowania sprawami określonego rodzaju. W tym celu Kierownik może w szczególności udzielać swoim zastępcom niezbędnych pełnomocnictw lub upoważnień.
  4. Kierownik może powierzyć wyznaczonej osobie obowiązek nadzoru w zakresie prawidłowości i jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych, koordynacji pracy personelu medycznego zatrudnionego lub współpracującego z Gabinetem oraz nadzoru nad prawidłowością prowadzenia dokumentacji medycznej (kierownik medyczny).

§ 11.

Warunki współpracy z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą

  1. W celu zapewnienia prawidłowości oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, Gabinet współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, udzielającymi świadczeń zdrowotnych na rzecz tych pacjentów, a także z przedstawicielami innych zawodów medycznych.
  2. Gabinet w celu realizacji swoich zadań może współpracować z fundacjami lub stowarzyszeniami, których zadaniem jest działanie na rzecz zdrowia Pacjenta.
  3. W trakcie udzielania świadczeń zdrowotnych personel może zwrócić pacjentowi uwagę na objawy uzasadniające wizytę w innych podmiocie leczniczym.
  4. W trakcie udzielania świadczeń zdrowotnych personel może wystawić pacjentowi elektroniczne skierowanie na badanie lub konsultację u innego lekarza specjalisty lub medyka. W trakcie udzielania świadczeń zdrowotnych personel ponadto może wystawić skierowanie na leczenie szpitalne lub inne niż szpitalne, realizowane w warunkach stacjonarnych i całodobowych, jeśli cel leczenia nie może być osiągnięty ambulatoryjnie w ramach świadczeń zdrowotnych oferowanych przez Gabinet.
  5. W przypadku nagłych sytuacji znacznego pogorszenia się samopoczucia pacjenta, prowadzącego do zagrożenia zdrowia lub życia Pacjenta w trakcie wykonywanych świadczeń zdrowotnych, personel ma prawo, wezwać do Pacjenta niezbędną pomoc (np. pogotowie ratunkowe).
  6. Współpraca odbywa się na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta. Szczegółowe zasady współpracy mogą zostać określone w odrębnych umowach.

§ 12.

Monitoring wizyjny pomieszczeń

  1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów i personelu Gabinetu prowadzi się obserwację pomieszczeń ogólnodostępnych za pomocą urządzeń umożliwiających rejestrację obrazu (monitoring wizyjny). W ramach monitoringu wizyjnego nie rejestruje się dźwięku.
  2. Monitoringiem wizyjnym objęty jest obszar wejścia do zakładu leczniczego, poczekalnia, rejestracja oraz ogólnodostępny korytarz. Obserwacją nie są objęte pomieszczenia, w których udzielane są świadczenia zdrowotne.
  3. Dane osobowe zawarte w nagraniach uzyskanych w wyniku monitoringu wizyjnego, Gabinet przetwarza wyłącznie w celach, o których mowa w ust. 1.
  4. Obserwacja prowadzona jest całodobowo. Nagrania utrwalane i przechowywane są przez okres nieprzekraczający trzech miesięcy. Po upływie tego okresu nagrania podlegają zniszczeniu, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej.
  5. Nagrania mogą zostać udostępnione podmiotom i organom uprawnionym na podstawie odrębnych przepisów.
  6. Obsługa procesu rejestrowania, utrwalania, przechowywania i udostępniania nagrań może zostać powierzona podmiotowi trzeciemu na podstawie odrębnej umowy, z zachowaniem zasad przetwarzania danych osobowych wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
  7. Kierownik Gabinetu informuje pacjentów i inne osoby, które mogą zostać objęte monitoringiem wizyjnym, o zasadach przetwarzania danych osobowych w związku z obserwacją pomieszczeń, w tym o celach i podstawach prawnych przetwarzania, poprzez umieszczenie stosownej klauzuli informacyjnej w ogólnie dostępnym miejscu na terenie Gabinetu.

 

§ 13.

Pobieranie opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej

  1. Gabinet prowadzi dokumentację medyczną Pacjenta w formie elektronicznej, za pośrednictwem systemów elektronicznych.
  2. Gabinet zapewnia należytą ochronę danych medycznych i niemedycznych zawartych w dokumentacji.
  3. Zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta Pacjent posiada prawo dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych.
  4. Gabinet prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną w sposób określony w rozdziale 7 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  5. Gabinet udostępnia dokumentację medyczną pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu, opiekunowi lub osobie upoważnionej przez pacjenta do uzyskania dostępu do dokumentacji za życia lub w przypadku zgonu Pacjenta.
  6. Dokumentacja jest ponadto udostępniania innym podmiotom i organom uprawnionym do tego na podstawie obowiązujących przepisów prawa, o których mowa w art. 26 ust. 2 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  7. Udostępnianie dokumentacji medycznej następuje niezwłocznie na podstawie wniosku osoby uprawnionej, w tym w szczególności
  • Pisemnego wniosku doręczonemu Gabinetowi osobiście lub przesyłką pocztową,
  • Wniosku złożonego drogą e-mailową na adres: recepcja@feetclinic.pl.
  1. Gabinet udostępnia dokumentację medyczną po dokonaniu weryfikacji tożsamości Pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub opiekuna albo po ustaleniu uprawnienia do uzyskania dostępu do dokumentacji na innej podstawie prawnej.
  2. Dokumentacja medyczna jest udostępniania:
  • Do wglądu;
  • Przez sporządzenie jej wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku;
  • Przez wydanie oryginały za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, na żądanie organów władzy publicznej albo sądów powszechnych, a także w przypadku, gdy zwłoka w wydaniu dokumentacji mogłaby spowodować zagrożenie życia lub zdrowia Pacjenta;
  • Za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej;
  • Na informatycznym nośniku danych.
  1. Udostępnienie dokumentacji następuje w sposób zapewniający zachowanie ochrony danych osobowych.
  2. Gabinet nie pobiera opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej.
§ 14.

Reklamacje

  1. Pacjent ma prawo do składania reklamacji, skarg oraz zażaleń dotyczących udzielanych świadczeń zdrowotnych oraz organizacji świadczonych usług przez TCPP.
  2. Reklamacje, skargi lub zażalenia mogą być składane w jednej z następujących form:
  • Pisemnej – złożonej osobiście w siedzibie TCPP lub przesłanej za pośrednictwem operatora pocztowego na adres siedziby TCPP.
  • Osobiście – do protokołu sporządzonego przez pracownika.
  • Elektronicznie – za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres: i.muszka@feetclinic.pl
    1. Prawidłowo złożona reklamacja lub skarga powinna zawierać:
  • Dane identyfikujące pacjenta: imię, nazwisko, adres e-mail, adres do korespondencji, numer telefonu, numer PESEL;
  • Opis problemu będącego przedmiotem zgłoszenia;
  • Wskazanie oczekiwać lub żądań Pacjenta w zakresie sposobu rozpatrzenia sprawy;
  • Preferowany sposób udzielenia odpowiedzi;
  • Podpis Pacjenta – w przypadku zgłoszeń pisemnych lub ustnych składanych do protokołu.
    1. Zgłoszenia, które nie zawierają danych umożliwiających identyfikację Pacjenta, nie będą rozpatrywane.
    2. W przypadku braku możliwości jednoznacznej identyfikacji osoby składającej reklamację lub skargę, TCPP ma prawo skontaktować się z Pacjentem w celu potwierdzenia tożsamości oraz ustalenia szczegółów zgłoszenia.
    3. TCPP zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana w sposób wskazany przez Pacjenta w zgłoszeniu (pocztą lub drogą elektroniczną).
    4. W przypadku skomplikowanego charakteru sprawy, uniemożliwiającego rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni, TCPP poinformuje Pacjenta o przyczynie opóźnienia oraz wskaże przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.

 

§ 15.

Dane osobowe

  1. Korzystając z usług, pacjent potwierdza, że zapoznał się z informacjami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych przez administratora danych, którym jest TCPP, zrozumiał ich treść oraz że wszelkie pytania lub wątpliwości zostały mu wyjaśnione przed skorzystaniem ze świadczenia zdrowotnego.

 

§ 16.

Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.12.2025.
  2. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w tym w szczególności ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, ustawy z dnia 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, akty wykonawcze do tych ustaw.